Contenido del programa:

Mediación y Habilidades de Comunicación para la Resolución de Conflictos

 

Mod. 1: Introducción a la Mediación:

 

  • Introducción a la Mediación

  • Estrategias y técnicas de resolución de conflictos

  • Características de la mediación

  • Introducción al proceso de mediación

  • La persona mediadora

  • Las reglas de la Mediación

  • Escuelas o modelos de Mediación

 

Mod. 2: Análisis de Conflictos Interpartes:

 

  • El conflicto

  • Análisis de Conflictos interpartes: (Personas, proceso y problema)

  • Las personas: Las partes implicadas, las percepciones, el comportamiento ante los conflictos, el poder, los sentimientos de las partes

  • Proceso y momento del conflicto

  • El problema: Los asuntos, las posiciones, los intereses y las necesidades; Fuentes del conflicto (Causas de surgimiento de los conflictos).

 

Mod. 3: Habilidades de Comunicación Emocional:

 

  • Las emociones

  • La inteligencia emocional (IE)

  • Competencias de la IE

  • Autoconocimiento: Conocer las propias emociones

  • Autorregulación

  • Empatía

  • Habilidades sociales /Interpersonales

 

Mod. 4: Proceso, Técnicas y Habilidades de Mediación:

 

  • Introducción al proceso de Mediación

  • El espacio para la Mediación

  • Sesiones conjuntas o individuales (caucus)

  • Premediación

  • Etapa inicial: entrada

  • Cuéntame

  • Situarnos (presentación de intereses detectados)

 

Mod. 5: La Negociación de los asuntos del Conflicto:

 

  • La negociación en la mediación: La fase de ARREGLAR

  • Negociación distributiva e integrativa

  • Generando opciones de mutuo beneficio: Brain storming

  • Otras vías para la generación de soluciones: Redefinir el problema

  • El acuerdo de mediación

¿Cómo afrontar los conflictos? es un proyecto de Garrébil en Colaboración con Bitar-Bask

Calle del Músico Ledesma 4, 3º  

Teléfono: 94 405 16 14